未來不只已來，還會一直來，
具備「創新的能力」是因應未來不可或缺的知識技能。
人類正從IT（資訊科技）時代走向DT（數據科技）時代，IT時代和DT 時代的巨大差異，在於思想上的差異，如果IT 時代誕生的是製造，那麼DT 時代將會誕生「創造」。為因應大環境的變遷，擁有創新的思維將是不能忽視的課題。今年由社團法人亞洲華人醫務管理交流學會主辦，聯新國際管理學院承辦，應用劇本實驗室與聯新國際醫院協辦，在清華大學創新育成大樓成功舉辦了4天的工作坊，帶領醫藥衛生及健康照護機構領域人員，進行劇本式思考來轉化科技的應用價值，協助團隊提出明日劇本解決方案。
明日劇本的概念是從未來想要的生活反推回來：「去一趟未來，決定現在該做什麼」。4天的工作坊包含用戶研究、創新轉換、概念視覺化以及願景提案四個主題。第一天由Scenario Lab 應用劇本實驗室林文綺總監協同其團隊，帶領學員進行用戶研究的探討。首先討論以劇本導引體驗設計，包含了劇本的收集、導引創新及設計，分享如何翻轉思維，從科技技術應用情境提升到產業產品服務思維，再昇華為體驗經濟數位轉型，創造更具人性需求的方案，希望能透過行為式設計創造新價值，從「不要讓我想」到「讓我想得更好」。
用戶研究中「議題梳理」是相當重要的環結，林文綺總監引導學員分配角色，各司其職並相互合作，分享自己的經驗故事，引導學員從故事中區分對用戶的重要性及對服務提供者的重要性，再從最有感觸的需求進行連結，整合出一個新的價值。接著運用應用劇本實驗室團隊設計的表單，收斂情境，梳理出明確的設計挑戰：HMW(How might we)。歸納統整了清楚的設計挑戰後，研究方法便是達成挑戰的重要歷程，從用戶研究端從收集資料、分析資料到最後的表達資料都各有一番學問。林文綺總監強調，「123人稱研究」是用戶研究的重要途徑，從親自體驗客戶經歷的活動了解研究對象的場域、以第三者的角度觀察用戶於場域中真實的活動情況、透過面對面的接觸採集用戶的想法與感受，更能將用戶需求與梳理後的設計挑戰整合一致。接著每個小組依照各自的HMW建構出代言人以及訪談大綱，並設計出代言人表單與訪談規劃，找出實際代言人訪談，做為接下來劇本設計的前置任務。
第二天培訓的主題為創新轉換，大家都帶著各自訪談的結果回到工作坊，透過這樣的田野資料梳理進行概念收斂。在這一天大家從“創新=舊故事到新劇本”的思維揭開序幕。熟悉的舊故事不再吸引人後，新劇本就因應產生，也可以將舊故事定位成問題領域劇本，便會產生解決方案劇本的新故事，提高產品文化價值。
「創新是一時的，有意義的活動是長久的」，這是林文綺總監傳達給學員的重要概念，才能在瞬息萬變的環境變遷中，開創具有永續價值的新局面。延續著這樣的思維，學員們從跨域創新、醫療供應鏈、科技醫療、未來門診及資訊系統五個成功的案例中進行價值的分析，從這些創新案例提取內容的亮點，透過應用劇本實驗室團隊所設計的表單拆解架構與資料內容，讓學員反思該如何得到正向價值。接著創新轉換的重頭戲----創新矩陣登場，創新矩陣是應用劇本的系列工具之一，其發揮起承轉合的敘事結構、連結設計對象的接觸點與研究發現端的價值洞察，並提供創意發想的點子，運用於團隊發想的過程中，讓各組不時都聽的到讚嘆與歡笑聲。各組把點子彙整後討論出3個創新概念，並用紙原型做概念收斂，看著發想出來的概念被實體製作出來，學員們都相當驚艷，也對創新轉換更加理解。
經過一週學員們實際執行概念評價後，都對組內發想的概念更聚焦。進到第三天的課程主題為概念視覺化，顧客歷程是接下來的重點，顧客歷程是服務歷程線性推進的過程，從購買前到使用後的口碑都是創新發展過程中的關鍵。在思考顧客歷程中，需盤點歷程中可以體驗到服務的活動型式、直接或間接接觸到的關係人、服務提供的環境脈絡、可以導引顧客與服務提供者的物品、顧客在服務過程中的所有感受。應用劇本實驗室所設計的顧客歷程地圖便是再次梳理創新概念的好工具，從使用前、使用中到使用後的各項細節明列出來，更能發現盲點及亮點。
為了讓發想的概念更能被透視、實體化，應用劇本實驗室提供樂高積木，利用樂高積木的彈性與多變性，將發想的概念實際揣摩出來，並將其用微電影的方式呈現出來。一聽到要製作為電影，學員們都藏不住興奮的開始分工合作，有的人建構故事場景、有的人協助拍攝、有的人設計對話框與文字，最後統整製作出具有畫面且有故事性的微電影。
經過三天的努力，壓軸的第4天願景提案更是大家引頸期盼的主題，讓好點子、好技術如何落地、派上用場，把發想的概念化為實際可見的，願景提案就是最後一哩路。由應用劇本實驗室林文綺總監以及導引師，帶領學員規劃概念一頁書確認其價值主張；製作商業模式圖，確認目標客群、顧客關係、關鍵活動與成本結構等的邏輯流程是否合理。接著將梳理完成的內容製作成活動劇本與互動劇本，最後便可以產出服務系統圖，更加提升大家創新發想的點子可以實際操作。
四天的工作坊，學員們使用了無數的表單梳理清楚需求、定調發展的新點子、實際動手製作商品的流程、提案解決與驗證實行方案，最重要的是學習到以劇本法作為「溝通」、「創新」、「表現」的核心能力。連結企業知識，進行有效創新，提升核心價值，學員們度過了扎實又精彩的4天，交流許多醫療創新案例，帶著滿滿的收穫回到醫療專業領域中，期待大家都能創中學以因應未來挑戰，打造出以人為本的智能健康照護明日劇本！